Voor niet-gepersonaliseerde fysieke producten die voor retournering in aanmerking komen, kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je je bestelling wilt retourneren.
Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen. Neem vóór het retourneren contact met ons op, zodat we je de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen doorgeven.
Geretourneerde producten moeten compleet en in de oorspronkelijke staat verkeren. Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent echter verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen.
Vermeld je naam en bestelnummer bij je retourzending.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
We raden je sterk aan om je retourzending met tracking te versturen. We kunnen de retour pas verwerken nadat we het product hebben ontvangen of nadat je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
Als een product onjuist, beschadigd of defect is, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt. Indien wettelijk vereist, dekt Nook & Note de redelijke retourkosten.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt
Digitale downloads zodra het downloaden of de toegang is begonnen, op voorwaarde dat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht
Cadeaukaarten
Producten die incompleet zijn of meer zijn gebruikt of beschadigd dan nodig was om ze te beoordelen
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet zoals omschreven is.
Aanbiedings- en opruimingsartikelen
Aanbiedings- en opruimingsartikelen gelden als definitieve verkoop en kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Dit beperkt geen dwingende rechten die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebt. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is, kan een niet-gepersonaliseerd aanbiedingsartikel dat aan de retourvoorwaarden voldoet alsnog worden geretourneerd.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk.
Als u een ander product, kleur of ontwerp wilt, kunt u het originele in aanmerking komende product overeenkomstig dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling apart plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
Bij een volledige herroeping vergoeden we, wanneer dit wettelijk verplicht is, ook de oorspronkelijke kosten van standaardverzending. Extra kosten voor een door jou gekozen snellere of uitgebreidere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt. Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking toe zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
